• Phạm vi áp dụng: Các điều kiện giao dịch này áp dụng cho mọi hoạt động mua bán, cung ứng dịch vụ thực phẩm, đồ uống (đặc biệt là các món Sushi, Sashimi và ẩm thực Nhật Bản) giữa Sushi Wa và Khách hàng thông qua website sushiwa.vn.
• Đối tượng áp dụng: Mọi khách hàng cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin và đặt mua sản phẩm trên website. Khách hàng phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật Việt Nam. Đối với các sản phẩm có cồn (nếu có), khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên.

Để đặt món trên website, Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, giá cả và lựa chọn các món ăn/đồ uống muốn mua để thêm vào giỏ hàng (+).
2. Bước 2: Kiểm tra lại giỏ hàng (số lượng, loại món, tổng tiền) và tiến hành Thanh toán.
3. Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng bao gồm: Họ tên, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ nhận hàng, Thời gian muốn nhận hàng và Ghi chú (nếu có).
4. Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (Thanh toán khi nhận hàng - COD hoặc Thanh toán chuyển khoản qua cổng PayOS/Mã QR).
5. Bước 5: Nhấn xác nhận đặt hàng. Hệ thống/Nhân viên của Sushi Wa sẽ liên hệ lại qua điện thoại hoặc hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công.
6. Bước 6: Sushi Wa tiến hành chế biến và giao hàng đến địa chỉ Khách hàng đã cung cấp.

• Do đặc thù sản phẩm của Sushi Wa là thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm tươi sống (Sashimi, Sushi), sản phẩm cần được sử dụng ngay hoặc bảo quản ở nhiệt độ tiêu chuẩn theo hướng dẫn của nhà hàng để đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm.
• Hình ảnh sản phẩm trên website là hình ảnh minh họa thực tế nhất của món ăn. Tuy nhiên, cách trình bày khi giao đi (take-away) có thể thay đổi để phù hợp với hộp đựng tiêu chuẩn của nhà hàng.

• Quyền lợi:
  • Sushi Wa có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, nghi ngờ có dấu hiệu gian lận hoặc tại thời điểm đó nhà hàng đã hết nguyên liệu/quá tải đơn hàng.
  • Có quyền thay đổi, cập nhật giá bán, thực đơn, và các chính sách trên website mà không cần báo trước (nhưng không áp dụng hồi tố đối với các đơn hàng đã được xác nhận).
• Nghĩa vụ:
  • Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng mô tả, đảm bảo các tiêu chuẩn về An toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định pháp luật.
  • Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với Khách hàng.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
  • Tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng món ăn và dịch vụ.

• Quyền lợi:
  • Được yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin về món ăn, giá cả, phương thức thanh toán và giao nhận trước khi quyết định mua.
  • Được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với hình thức COD) và có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, bao bì rách nát hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
  • Được khiếu nại, phản ánh về chất lượng sản phẩm/dịch vụ qua Hotline của nhà hàng.
• Nghĩa vụ:
  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm nếu việc giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin cung cấp sai lệch.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
  • Không sử dụng website sushiwa.vn vào mục đích phá hoại, lừa đảo, phát tán mã độc hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Sushi Wa cung cấp các hình thức thanh toán minh bạch và an toàn bao gồm: Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) và Thanh toán chuyển khoản tự động qua cổng trung gian thanh toán PayOS.

Chính sách vận chuyển, phí ship và thời gian giao hàng được quy định chi tiết tại Chính sách giao hàng. Khách hàng vui lòng tham khảo kỹ trước khi đặt món.

Sushi Wa luôn đề cao quyền lợi của Khách hàng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải theo quy trình sau:

• Bước 1: Khách hàng phản ánh trực tiếp về chất lượng món ăn, thái độ phục vụ hoặc sai sót đơn hàng qua đường dây nóng (Hotline) hoặc Email của nhà hàng. (Đối với món ăn tươi sống như Sushi/Sashimi, Khách hàng cần phản ánh ngay trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng để được giải quyết).
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sushi Wa sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi phương án xử lý (đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc tặng voucher) trong thời gian sớm nhất không quá 24 giờ.
• Bước 3: Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website sushiwa.vn. Sushi Wa giữ quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật trên website mà không cần phải thông báo trước cho từng Khách hàng. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận những thay đổi đó.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH SUSHI WA
• Địa chỉ: B1-11 Tầng B1, TTTM Gigamall, 240-242 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0974802998
• Email: phatmydang@gmail.com