Nhằm tạo sự thuận tiện tối đa, Sushi Wa hiện đang áp dụng 02 hình thức giao nhận:

• Giao hàng tận nơi (Delivery): Đội ngũ giao hàng nội bộ của Sushi Wa hoặc các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp (Ahamove, Grab, Gojek...) sẽ giao món ăn đến tận địa chỉ Quý khách yêu cầu.
• Nhận món tại nhà hàng (Take-away): Quý khách đặt món trước qua website và đến trực tiếp địa chỉ nhà hàng để nhận món.
  Địa chỉ nhận: B1-11 Tầng B1, TTTM Gigamall, 240-242 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Do đặc thù thực phẩm tươi sống cần được bảo quản lạnh và dùng ngay để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, Sushi Wa hiện chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi giới hạn:

• Khu vực áp dụng: TP. Hồ Chí Minh (Bán kính dưới 15km).
• Bán kính phục vụ tốt nhất: Dưới 10km tính từ địa chỉ TTTM Gigamall để đảm bảo chất lượng Sashimi/Sushi không bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ môi trường.
• Với các đơn hàng có khoảng cách xa hơn, nhân viên Sushi Wa sẽ gọi điện tư vấn trực tiếp về giải pháp bảo quản (đóng thùng xốp, thêm đá gel) hoặc xin phép từ chối phục vụ để bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng.

• Khung giờ phục vụ giao hàng: Từ 10:00 sáng đến 21:30 tối các ngày trong tuần (Bao gồm cả Lễ, Tết). Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào sáng ngày hôm sau.
• Thời gian giao hàng dự kiến:
  • Dưới 5km: 30 - 45 phút kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
  • Từ 5km - 10km: 45 - 60 phút kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
• Lưu ý: Thời gian giao hàng thực tế có thể dao động sớm hoặc trễ hơn dự kiến phụ thuộc vào các yếu tố khách quan như: thời tiết (mưa bão), kẹt xe, hoặc giờ cao điểm nhà hàng quá tải. Trong trường hợp giao trễ, Sushi Wa sẽ chủ động gọi điện thông báo trước cho Quý khách.

Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán tự động dựa trên khoảng cách địa lý (số km) từ nhà hàng đến địa chỉ giao hàng và được hiển thị rõ ràng tại bước Thanh toán.

• Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trong bán kính 3km.
• Đối với các cự ly khác, cước phí áp dụng theo biểu phí hiện hành của các đối tác vận chuyển (Ahamove, Grab...).
• Trong một số chương trình khuyến mãi, Sushi Wa có thể phát hành Mã giảm giá phí vận chuyển. Quý khách vui lòng nhập mã tại giỏ hàng để được trừ phí.

Đây là quy định bắt buộc nhằm minh bạch hóa giao dịch thương mại điện tử:

• Trách nhiệm của Sushi Wa và Đơn vị vận chuyển:
  • Bảo quản thức ăn đúng tiêu chuẩn trong suốt quá trình di chuyển, đảm bảo hộp không bị móp méo, thức ăn không bị đổ vỡ.
  • Có trách nhiệm cung cấp hóa đơn bán lẻ / biên lai mua hàng / phiếu giao hàng (bản cứng kẹp kèm đơn hàng hoặc bản mềm qua Email/Zalo) chứng minh nguồn gốc và giá trị đơn hàng khi giao cho khách.
  • Sushi Wa chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro hư hỏng, mất mát món ăn xảy ra trong quá trình vận chuyển từ nhà hàng đến địa chỉ của Quý khách.
• Trách nhiệm của Khách hàng:
  • Khách hàng có quyền và có trách nhiệm đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan) với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Hãy kiểm tra xem số lượng hộp, các món ăn, nước chấm, đồ ăn kèm có đúng với đơn đặt hàng hay không.
  • Nếu phát hiện hộp thức ăn bị rách, móp méo nghiêm trọng, có dấu hiệu bị cạy mở hoặc thức ăn bên trong bị xáo trộn, Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline 0974802998 để được xử lý làm lại đơn mới hoặc hoàn tiền.
  • Sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán (mà không có ghi chú gì thêm), Sushi Wa sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về hư hỏng ngoại quan.

• Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ quá 30 phút so với thời gian cam kết, bộ phận chăm sóc khách hàng của Sushi Wa sẽ gọi điện trực tiếp thông báo lý do cho Quý khách.
• Quý khách có quyền tiếp tục chờ nhận hàng hoặc yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền 100% (đối với đơn đã thanh toán trước qua PayOS/Chuyển khoản) nếu thời gian giao hàng trễ ảnh hưởng đến kế hoạch dùng bữa của Quý khách.